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服务承诺制度

文章来源:本站原创 作者:佚名 发布时间:2018年08月26日 点击数: 字号:【小】 【大】

工作宗旨:全心全意服务于广大学生  

工作作风:务实、公正、高效、创新  

工作承诺:热情服务、科学管理、公正廉洁  

   

为强化责任意识、严肃工作纪律、进一步提高服务质量,增强服务意识,提高服务效能,全心全意为广大师生服务,学生工作处、团委、武装部、学生资助管理中心结合本部门工作性质和特点,向全院师生郑重承诺,在工作中认真执行以下规定:  

一、强化服务意识,热爱学生工作。在面向学生的各项服务中,做到热情周到、细致耐心,全心全意为学生排忧解难。牢记以学生为本的工作理念,将服务育人的思想贯穿于学生工作中。  

二、规范工作制度。要建立健全各项规章制度,明确工作流程,严格遵章办事。明确工作职责,对外来办事人员要热情接待,周到服务,使用文明用语,杜绝无故离岗、工作状态低迷以及门难进、脸难看、话难听、事难办的现象。  

三、坚持信息公开。做到各项规章制度、工作流程上网公布。对于直接涉及辅导员、班主任和学生个人利益的工作,切实保证公正、公平、公开,充分尊重系部和学生的知情权。如当事者对所涉及信息不知情,有责任和义务向当事者予以解答。  

四、实行告知制度,涉及学生工作的政策、程序、要求等要告知学生,避免来办事人员为一件事情多次奔波,切实提高工作效率,并尽最大努力方便系部、方便学生。  

五、实行首问责任制。对来电、来信及来办事的校内外人员,若属于首问人职责范围的,要认真负责地处理有关事宜;若不属于首问人职责范围,首问人必须说明情况,并介绍至有关科室经办人办理;若经办人不在,应问明事由,做好记录,尔后交经办人处理,严禁推托或置之不理。  

六、实行服务承诺制。制定承诺内容并进行公示。对系部和学生送交的请示、报告和办理的事项,能解决的及时解决,难解决的也要争取尽快解决,不能解决或不能确定解决时限的要做好解释工作。  

七、严肃工作纪律,注重为人师表。工作期间不从事与工作无关的活动。不做任何损害教师崇高形象的活动。  

八、严格请销假制度。请假半天需向副处长副书记请假,请假一天需要向处长、书记请假;处级干部外出或请假按总站有关规定办理手续。  

九、继续发挥艰苦朴素,勤俭办学的优良作风。充分利用网络资源,加强无纸化办公;优化资源配置,树立成本意识,利用有限资源,做好工作。  

十、在机关作风建设上坚决服从上级领导,广泛听取群众意见,认真接受监督和检查,不断地加强自身建设,提高服务质量和工作效率。  

   

学生工作处、团委  

二〇一五年三月 

 

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